Bedrijven zouden veel meer gebruik moeten maken van sociale media op internet. Dat is de mening van Vincent Everts. Deze energieke en enthousiaste spreker heeft een passie voor innovatie en gadgets. Hij vindt dat bedrijven veel meer gebruik moeten maken van de grote mogelijkheden die het internet biedt, waaronder sociale media. Ongeveer vier jaar geleden heb ik een dynamische presentatie van hem meegemaakt op een bijeenkomst van de Provincie Zeeland over innovatie in theater De Mythe in Goes. Na zijn bijzondere bijdrage mocht ik mijn lecture show “Intuïtie in actie” verzorgen.

De bovenstaande video geeft een indruk van een presentatie van Vincent Everts. Deze is ongeveer vier jaar geleden opgenomen. In die tijd maakten bedrijven mondjesmaat gebruik van sociale media zoals forums, blogs, Hyves, LinkedIn, Twitter en Facebook. Dat is nog steeds zo, maar langzamerhand begint bij de ondernemingen wel het besef te dagen dat het riskant is om niets te doen met de mogelijkheden die er voor iedereen liggen. Allerlei bureaus en adviseurs die de bedrijven daarbij willen adviseren schieten als paddestoelen uit de grond.

Mensen besteden tegenwoordig veel meer tijd aan surfen op internet dan aan kranten, tijdschriften en televisie. Voor veel ondernemingen is het daarom belangrijk dat zijn via internet contact houden met klanten en prospects. Wereldwijd gaat 66 procent van de marketing professionals investeren in social media monitioring. Daarvan zegt veertig procent dat de investeringen daarvoor ongeveer twintig procent van het marketingbudget bedragen. Dat blijkt uit een onlangs gepubliceerd onderzoek van het multichannel marketingbedrijf Alterian.

Mensen doen veel liever zaken met mensen die ze kennen en vertrouwen dan met onpersoonlijke organisaties. Het persoonlijke karakter van sociale media is dan ook een groot voordeel. Een ander voordeel is de aloude van mond tot mond reclame, die dankzij multipicatie via internet kan leiden tot een sneeuwbaleffect. Natuurlijk zijn er ook nadelen. Een groot nadeel van vele sociale media veel nonsens staat en het er verbaal soms ruw aan toe gaat. Wat dat betreft kan ik de opmerkingen over virtuele ontmoetingen in de kersttoespraak van koningin Beatrix van harte onderschrijven. Ik heb een apart blogbericht geschreven over de nadelen van sociale media.

De grootste valkuil bij sociale media marketing is dat de marketeers te sterk gericht zijn op verkopen. Daarmee wordt een averechts effect bereikt. Het gaat veel meer om service dan om verkopen. Bij sociale media marketing gaat het vooral om het opbouwen van een relatie en reputatie door waardevolle kennis en informatie te delen en vriendelijk contact te onderhouden. Dan zijn mensen veel eerder genegen om zaken te doen.

Tot voor kort heb ik persoonlijk nauwelijks gebruik gemaakt van sociale media marketing. Ik zie echter wel het grote potentieel en wil er dit jaar systematisch mee gaan werken. In de onderstaande video worden negen voordelen van sociale media marketing genoemd aan de hand van het motto TOP OF MIND.

Andere, meer traditionele vormen van marketing zal ik zeker niet achterwege laten. Van de bekende marketinggoeroe Dan Kennedy uit de Verenigde Staten, ook wel de millionaire maker genoemd omdat hij honderden mensen heeft gecoached op hun weg naar rijkdom, heb ik geleerd dat je het beste zoveel mogelijk media kunt inschakelen om nieuwe klanten te werven. Het is beter dat de prospects voor je producten en diensten in de rij staan en je ze lang niet allemaal kunt bedienen, dan dat je te weinig klanten hebt.